Depuis deux ans, les retailers ont démontré leur agilité pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation générées par le Covid. Ils ont su, entre autres, absorber l’explosion de l’e-commerce et mobiliser leurs équipes pour proposer des solutions plus rapides, à distance ou sans contact (click and collect, paiement sans contact), qui simplifient les parcours d’achat et favorisent la conversion, en ligne comme en magasin. Face à eux, les consommateurs se sont aussi familiarisés avec de nouveaux usages de paiement (paiement différé ou BNPL, QR codes…) et veulent désormais profiter des avantages du digital en magasin. A quels nouveaux enjeux sont confrontés les retailers en 2022, alors que l’économie reste sous pression ? Jean-Michel Chanavas, directeur général de Mercatel*, passe en revue les tendances 2022.