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Essentiels
Les centres documentaires sur les enjeux clefs du secteur : notes de synthèse et acteurs à suivre
Essentiel
Dernier kilomètre : les nouveaux leviers de la mutualisation
Lockers automatisés, livraisons collaboratives, nouveaux acteurs de Delivery Management Systems, développement de services financiers… Alors que la pression monte sur l’efficience du dernier kilomètre, mind Retail a interrogé les retailers et les éditeurs de solutions technologiques (Woop, Delipop, OuiDrop, Shopopop, Yper…). Passage en revue des bonnes pratiques et des nouvelles tendances du côté des enseignes....
Essentiel
Quelles sont les technologies vendeurs les plus performantes ?
A l’heure où les enseignes peinent à recruter et font face une demande plus volatile, les plateformes dédiées à l’expérience vendeur innovent tous azimuts : planification des tâches, messaging, e-learning, gestion RH… Côté enseignes, quelles sont les solutions utilisées par LVMH, Longchamp, Chalhoub, Kiabi, Celio, Yves Rocher, Gamestop et Mobilier de France ? Côté éditeurs,...
Essentiel
Comment les professionnels du retail adoptent l’usage de l’IA générative
mind Retail a interrogé différents acteurs du retail et de la tech sur leur vision et leurs initiatives autour de l’IA générative : Cyril Grira (Google), Franck Negro (Yext), Jean-François Gomez (ex-Microsoft), Marie Dardayrol (Undiz), David Eichholtzer (Wam), Benjamin Benichou (Drop), Jean-Paul Michon-Paoli (L’Oréal), Karine Abbou (Académie du Content Marketing) et l’avocat Alain Bensoussan. Tous voient ces nouveaux outils...
Essentiel
CRM : Les nouveaux leviers de la fidélisation
Enjeux de pouvoir d’achat, volatilité des consommateurs, de coûts d’acquisition en hausse… Alors que le « retail » est bousculé par de multiples enjeux, la fidélisation redevient un levier indispensable pour soutenir le trafic en magasin et la conversion. Entre transactionnel et serviciel, quelles sont les bonnes pratiques pour travailler une base de clients efficacement, ou réactiver sa partie dormante ? Comment faire coexister les plans d’action...
Essentiel
Le cashback, un levier marketing à activer face aux tensions de pouvoir d’achat
Bien ancré dans les pays anglo-saxons, le cashback a connu un effet de levier assez fort en France en 2022. Porté par l’inflation et les arbitrages de budget, il est devenu un levier marketing qui permet aux consommateurs de regagner du pouvoir d’achat et aux enseignes de fidéliser et de recruter. mind Retail synthétise les chiffres...
Essentiel
Un an de crise : les initiatives des retailers face à la baisse du pouvoir d’achat
Un an après le début de la guerre en Ukraine, les enseignes alimentaires font face à une inflation généralisée : des coûts, de l’énergie et des produits. Quelles sont les stratégies adoptées face à cette crise inédite du pouvoir d’achat, qui risque de durer ? Entre blocage des prix, adaptation de l’offre et programmes de fidélité orientés pouvoir...
Essentiel
Garanties et assurances : nouveaux moteurs de conversion et de satisfaction clients
Garantie 5 ans sur l’électroménager ou la téléphonie, sur l’optique et les audio prothèses, programmes de « buy back » dans la mode, assurances sur les skis chez Decathlon, garantie acheteurs sur Vinted… Les produits d’assurance affinitaires et autres garanties sont devenus une nouvelle activité complémentaire et rentable pour beaucoup de retailers (on et offline)....
Essentiel
Tendances 2023 : la transformation du marché du retail
Après deux ans d’accélération de l’e-commerce, une année 2022 de crise énergétique et d’inflation avec la guerre en Ukraine, et un été sous forme d’urgence climatique, le contexte pour 2023 est incertain. Les retailers sont pris en tenailles, entre baisse de la consommation, hausse de coûts et fin de l’argent gratuit. Ils doivent convaincre leurs...
Essentiel
E-retail media : un marché en phase de structuration
Stimulé depuis la pandémie de Covid-19, le développement de la publicité sur les sites e-commerce accélère en Europe et dans le monde. Ses acteurs organisent désormais l’offre, la demande et les outils, pour en faire une source de revenus additionnels pour les retailers, et un levier publicitaire croissant pour les annonceurs en quête de conversion....
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