Accueil » Dernier kilomètre. Le Big Bang Dernier kilomètre. Le Big Bang Point d’orgue de l’achat en ligne, la livraison du dernier kilomètre est une étape cruciale pour les enseignes. Nous avons relevé les initiatives de ces derniers mois, bizarres, innovantes et décoiffantes. Ou comment, sous l’impulsion des « pure-players », de nouvelles normes s’imposent. Par . Publié le 10 septembre 2016 à 10h18 - Mis à jour le 10 mai 2019 à 18h13 Ressources Jusqu’au milieu des années 2000, la livraison du dernier km était souvent négligée. Elle était même perçue comme irritante pour le client: créneaux trop larges (entre 9h et 14h), livreur en retard, produit abîmé, prix trop chers… Mais depuis 2 ans, le paysage de la livraison s’est transformé de façon radicale, sous l’effet de volumes devenus massifs et des standards fixés par Amazon et consorts. Les initiatives foisonnent et la créativité accélère pour satisfaire tous les types de clients, dont les exigences varient en termes de coûts, de rapidité ou de précision. Selon Bertrand Pineau, Directeur logistique à la Fevad, « Des offres de livraisons très personnalisées se développent : certains veulent une livraison gratuite en point relais dans les 3 jours, d’autres sont prêts à payer pour être livrés très rapidement ou dans un créneau extrêmement précis ». Gratuité…ou presque Dans les années 1990,…
