Tendances 2023 : la transformation du marché du retail

Après deux ans d’accélération de l’e-commerce, une année 2022 de crise énergétique et d’inflation avec la guerre en Ukraine, et un été sous forme d’urgence climatique, le contexte pour 2023 est incertain. Les retailers sont pris en tenailles, entre baisse de la consommation, hausse de coûts et fin de l’argent gratuit. Ils doivent convaincre leurs actionnaires de ne pas sacrifier l’indispensable transformation : trouver le bon dosage entre « on » et « offline », décarboner leur activité, proposer une relation client omnicanale et personnalisée dans un contexte réglementaire plus contraignante, exploiter l’e-retail media et enrichir l’expérience vendeur. Mind Retail présente les principales tendances digitale et environnementale du retail pour cette année. 
Par Sophie Baqué. Publié le 12 janvier 2023 à 14h20 - Mis à jour le 08 mars 2023 à 14h04
Synthèse