Accueil » Facturation des retours : les pure players emboîtent le pas des enseignes omnicanales Facturation des retours : les pure players emboîtent le pas des enseignes omnicanales Depuis le printemps 2022, H&M et Zara ont adopté une politique de retours payants pour les achats en ligne, ouvrant ainsi une brèche vers la normalisation de la facturation des retours e-commerce. Du côté des pure-players, certains acteurs ont commencé à leur emboîter le pas, marquant un virage inédit sur le marché. mind Retail a synthétisé les politiques commerciales des principaux acteurs de la mode en ligne en Europe et aux USA. Par Bleuenn Fequant avec Sophie Baqué. Publié le 26 janvier 2023 à 12h30 - Mis à jour le 30 janvier 2023 à 13h47 Ressources Les points clés Pour les enseignes omnicanales, la facturation des retours en ligne est un pari gagnant : génération de trafic en magasin, et achats additionnels Leur rentabilité étant mise à mal, plus de pure-players devraient adopter les retours payants en 2023 Les retours payants impliquent de proposer un niveau de service supérieur Augmenter le franco de port pour la gratuité des commandes e-commerce est une alternative à la facturation des retours Dans le secteur de la mode, instaurer des retours e-commerce payants est devenu une nécessité chez certains acteurs depuis le covid-19. En France et au Royaume-Uni, où respectivement 21 % et 33 % des ventes de mode se sont faites en ligne en 2021, les taux de retours avoisinaient les “20/30 % avant le Covid alors que l’Allemagne était déjà aux alentours de 50 % du fait de sa culture historique de la VPC, explique Cédric Rossi, analyste chez Bryan, Garnier & Co. Aujourd’hui, le taux de retours en Allemagne a peu progressé mais il a explosé en France et au RU, où il a augmenté de 10 à 15 points par rapport à 2019.” Ce changement de politique intervient au moment où les ventes de mode en ligne ralentissent,… Cet article est reservé aux abonnés Déja abonné ? Connectez-vous Vous n’êtes pas encore inscrit ? Créez un compte pour tester notre offregratuitement pendant 1 mois Services en ligne : études, analyses, bases de données et bien plus encore Briefings quotidiens : actualités synthétisées Lettres hebdomadaires Nom Prénom Email Bleuenn Fequant avec Sophie Baqué e-commerceomnicanaltendances retail À lire Baromètre e-commerce 2022 : le marché européen proche du plafond de verre Essentiels Synthèse et historique de tous les contenus sur une thématique suivie en détails par la rédaction Les dernières publications Un an de crise : les initiatives des retailers face à la baisse du pouvoir d’achat Garanties et assurances : nouveaux moteurs de conversion et de satisfaction clients Analyses Synthèse et historique de tous les contenus sur une thématique suivie en détails par la rédaction Les dernières publications Facturation des retours : les pure players emboîtent le pas des enseignes omnicanales Ads.txt : avec quels prestataires publicitaires les retailers travaillent-ils ?
