- Fidélisation : la donnée de paiement au service de la connaissance client

Fidélisation : la donnée de paiement au service de la connaissance client

Profils personnels, cartes bancaires, bons d’achat et de fidélité… Grâce à une connaissance client devenue omnicanale, les enseignes peuvent mettre à profit de nouveaux leviers de fidélisation de leur clientèle. Leur recette ? Exploiter les données de paiement, qui sont à la fois les data les plus fiables et les plus "actionnables". Illustration avec l’application Lyf.

Frédéric Leclef, Directeur Général Délégué Lyf.

Face à des consommateurs de plus en plus agiles et volatiles, qui traquent les promotions pour certains quand d’autres s’agacent du faible niveau de récompenses (points, cagnottes, remises) promis par les enseignes, nombre de retailers revisitent leur programme de fidélité. Parfois avec de grandes ambitions. A l’image du Groupe Casino qui « prépare le futur du paiement et de la carte de fidélité » avec le Lugh, sa crypto-monnaie lancée en mars 2021. Pour les retailers comme Casino, l’objectif est d’empêcher des intermédiaires tech comme Facebook d’engranger à leur profit les données clients et de capitaliser sur leurs enseignements marketing.…

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