Omnicanal. Le retour aux fondamentaux

En ce début 2020, les stratégies des « retailers » en matière de digital évoluent. Et reviennent aux fondamentaux. Il y a eu les bornes Internet installées en magasins – et désertées par les clients – dans les années 2010, quand on se disait qu’il suffisait de mettre un site web en magasin pour devenir omnicanal. Il y a eu les « Beacons », ces balises sans fil pouvant émettre un signal capté par les smartphones permettant d’envoyer des promotions personnalisées aux téléphones des visiteurs. Il y a ces starts-ups de réalité virtuelle… l’éventail est large. Mais la question brûlante est celle-ci. Comment utiliser le digital pour équilibrer l’équation économique, quand mes magasins font 10 % à 20 % de CA de moins,…