Relation client et fidélisation : quels sont les nouveaux leviers CRM ?

Données clients plus frugales, besoin de personnalisation et d'interactions accru, inflation des coûts liés au digital (SEO, acquisition client, publicité), etc. En 2022, les directions marketing des enseignes, qui se préparent à un monde sans cookies tiers, doivent arbitrer leurs investissements plus finement pour mieux recruter et fidéliser leurs clients omnicanaux. Quel est l’impact des contraintes actuelles sur la relation client et sur la chaîne de valeur ? Comment les contourner, pour mesurer la performance des actions marketing ? Quelles sont les best practices de recrutement et de fidélisation ?