“Des retours où je veux, quand je veux”

Selon Jim Okamura, Associé chez Okamura Consulting à Chicago, et Bertrand Pineau, Responsable Logistique à la Fevad à Paris, la gestion des retours est devenue une priorité.

Par . Publié le 16 septembre 2016 à 16h22 - Mis à jour le 09 février 2017 à 16h27

Les retours représentent une complexité et des coûts opérationnels élevés… Y a-t-il des différences par secteurs ?

Jim Okamura : Ce taux est particulièrement élevé dans la mode où il varie entre 15 % et 20 % en Europe. Aux USA, il grimpe à 30 % dans la mode, et il est encore plus élevé dans la chaussure.…