Carrefour : “On sous-estime la complexité croissante de la chaîne du paiement”

En tant que directeur monétique et moyens de paiement d’un groupe mondial comme Carrefour, à quels enjeux êtes-vous confronté ?

Lionel Jouve : Je citerais 5 points majeurs. En tête de mes préoccupations, vient la sécurisation des transactions. On a tendance à l’oublier, mais c’est capital. La carte bancaire est le moyen de paiement le plus utilisé dans nos points de vente et en ligne, et les fraudes restent notables, non par leur montant mais par leur fréquence. 2e enjeu, incontournable dans un monde où l’instantanéité s’est imposée partout : faire en sorte que les moyens de paiement concourent à la fluidité du parcours client. Nous réfléchissons constamment à faire gagner du temps à nos clients : caisses réservées aux cartes bancaires, aux porteurs de la carte de fidélité (Carte Pass). Ce qui m’amène au 3e point : la fidélité. Les consommateurs ne veulent pas seulement aller vite, ils veulent être reconnus. Notre intérêt est donc de mieux les connaître. Entamé il y a 20 ans, ce rapprochement entre monétique et marketing s’est accéléré, comme le montre les exemples de WeChat et Alipay, en Chine.

Un autre impératif s’est imposé avec le confinement et plus encore avec l’inflation : le paiement fractionné.…