Tech in-store : visite guidée du Lab de Decathlon pour l’Asie du Sud Est

Le magasin se trouve à l’extérieur de la ville, dans le quartier de Kallang, à 20 minutes du centre (nord-est). Inauguré en 2019, il sert de Lab pour la région Asie du Sud-Est.

A l’entrée, un panneau avec un QR code invite les clients à télécharger l’app. Le principal avantage de l’application est ici mis en avant : il permet de bénéficier du paiement “Scan & Go”. Ici, 45 % du CA online est payé via l’application, contre environ 10 % en Europe. Singapour est le 2e pays du groupe, en termes de paiement sur l’app. 

Avis clients en magasin

Certaines étiquettes (en papier, le magasin n’a pas adopté les étiquettes électroniques) intègrent la note issue des avis clients.

Ici, deux éléments intéressants : pour plus de représentativité, sont indiqués le nombre d’avis récoltés et la date de mise à jour (ici, le 19 décembre, soit moins de deux mois d’ancienneté). Dans le magasin, certains avis clients remontaient au mois d’août. L’enseigne ne mesure pas encore le taux de conversion des produits ayant les “consumer reviews”.

Expérience client

A l’entrée est installé un café / bar ouvert aux client et aux équipiers. Il est géré par un prestataire externe. Un moyen d’enrichir l’expérience en magasin, et la durée moyenne des visites.…