Accueil » [Tribune] Comment les retailers se préparent à accueillir la nouvelle génération de touristes chinois [Tribune] Comment les retailers se préparent à accueillir la nouvelle génération de touristes chinois Selvane Mohandas du Ménil, directeur général de l'International Association of Department Stores, détaille les plans d'action des retailers, après la réouverture des frontières chinoises en janvier 2023. Si depuis 3 ans, les marques et les department stores ont appris à survivre en s'adressant notamment aux clients locaux, ils attendent avec impatience le retour des touristes chinois dans leurs magasins. C'est particulièrement vrai en Europe, où les Chinois ont représenté 50 % des ventes de produits de luxe en 2019. Par Contributeur externe. Publié le 02 juin 2023 à 18h51 - Mis à jour le 18 septembre 2023 à 17h34 Ressources Dans le secteur des grands magasins, l’année 2022 n’a pas été mauvaise en Europe continentale : en France, les Galeries Lafayette et le Printemps ont presque entièrement retrouvé leurs niveaux de 2019, tandis que La Rinascente en Italie, Breuninger en Allemagne ou El Corte Inglés en Espagne ont tous dépassé soit leur niveau de chiffre d’affaires, soit de marge de 2019. Ceci s’explique par plusieurs facteurs. On peut citer, entre autres, la force du dollar américain (qui incite les touristes américains à effectuer des achats de luxe en Europe), la clientèle européenne qui sillonne le Vieux Continent pour dépenser les économies réalisées lors de la pandémie, la décision du Royaume-Uni de supprimer l’allègement de la TVA, ce qui redirige les touristes vers Paris, Milan, etc. Si ces facteurs – conjoncturels- ne devraient pas durer, l’appétit des Chinois pour le luxe reste intact. Mais les enseignes européennes se demandent si elles seront en mesure d’obtenir une part du gâteau, ce qui suscite une inquiétude grandissante à l’égard du retour des touristes chinois. Pour les retailers, il est crucial de savoir quand ils reviendront et ce qu’ils rechercheront. Pour s’assurer que leurs magasins sont préparés au mieux pour les accueillir. Les Chinois reviendront-ils à temps pour sauver la prochaine saison ?… Contributeur externe expérience clientomnicanal
