Click & collect : Unibail Rodamco Westfield veut passer de 4 500 à 20 000 commandes par an à Vélizy

Les centres commerciaux d'URW déploient leurs fonctionnalités omnicanales. A l’occasion de l’ouverture du “click & collect” mutualisé au centre Forum des Halles à Paris, annoncée en juin dans mind Retail, nous faisons le bilan les performances du dispositif initial mis en place à Vélizy 2. Avec 30 % de commandes alimentaires, URW et FM Logictics démontrent la pertinence de ce service de points relais, en particulier pour les produits frais.

Par Bleuenn Fequant. Publié le 24 février 2023 à 18h52 - Mis à jour le 13 mars 2023 à 13h33

Le contexte

Après des tests réalisés en 2020, Unibail Rodamco Westfield a ouvert sa première « Station Colis at Westfield » en novembre 2021, sur le parking du centre commercial Vélizy 2 (sud-ouest de Paris). Le 20 février 2023, comme nous l’avions annoncé, la foncière a lancé une 2e station de retrait pour les colis, mutualisée et automatisée, au Forum des Halles. A l’origine, le but était d’accompagner les enseignes locataires du centre dans leur activité omnicanale. Puis le concept a évolué : ces “Station Colis” sont désormais ouvertes aux e-commerçants, qui souhaitent offrir à leurs clients un point de retrait de leurs commandes Web 24h/24 et 7j/7. Un service qui permet de pallier les incompatibilités entre les horaires de boutiques et celles de bureaux.…

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