Winnie Park, Forever 21 : “En termes de sustainability, la GenZ favorise l’authenticité”

Forever 21 est très concurrencé par Shein, mais aussi par les nouveaux modes de consommation durables. En quoi la Gen Z est-elle si importante pour vous ? 

Winnie Park : En tant que patronne de la marque, il est essentiel de comprendre nos clients, je dirais même de devenir intime avec eux. C’est plus puissant que les data. Cela signifie qu’avant de vendre, nous devons chercher à échanger avec nos clients et développer une vraie curiosité pour ce qui les anime. Chez Forever21, notre priorité est de comprendre la GenZ, à savoir les 9-24 ans. Cette génération représente 70 % de notre clientèle, les 30 % restants étant des Millenials. Cette classe d’âge aime les marques, les magasins et l’aspect expérientiel du shopping. Elle est à la fois plus diversifiée et très éduquée : ce sont des jeunes qui savent ce qu’ils veulent. La mode est, pour eux, un moyen d’exprimer leur identité. 

En quoi cette GenZ est-elle si différente ?

Winnie Park : Parmi notre clientèle cible, certains jeunes sont issus de milieux économiques difficiles et ont une conscience aiguë de la valeur des choses et un vrai pragmatisme par rapport à l’argent. Ils n’hésitent pas à faire des “mix&match” entre des habits de marques et des pièces chinées dans des friperies. Par ailleurs, la GenZ est très consciente des défis climatiques, et l’intègre dans ses choix vestimentaires.

Ces jeunes, informés et en quête d’authenticité, priorisent la mode responsable, en lien avec leurs engagements. En cela, ils ont vraiment le pouvoir de « cancel » des marques (NDLR : culture de l’effacement). C’est le cas de ma fille Annabel, qui est une adolescente activiste : elle se dirige vers un métier de biologiste marin. Cette génération est aussi portée vers les sujets de santé mentale, qui sont de plus en plus adressés par les marques.

Comment jouer la carte de la responsabilité durable auprès d’eux ?

Winnie Park : Il faut être très transparent car la GenZ ne vous pardonne aucun faux pas. En tant que marque, nous devons rester humbles dans notre communication. Il ne faut pas hésiter à dire que cette démarche est encore en cours, que l’on n’est pas parfait, car cette génération accorde beaucoup d’importance à l’authenticité. Chaque marque doit trouver son individualité pour l’atteindre, tout en s’intégrant dans l’économie circulaire.

Quel bilan de votre présence sur le métavers ? 

Winnie Park : Nous nous y sommes lancés en 2021 avec Roblox, avec une collection pour avatars. A l’été 2022, nous nous sommes associés à Virtual Brand Group, une société de création pour le métavers, pour construire un « Forever 21 Shop City », qui est une expérience de vente sur Roblox. Après la collection Barbie, en association avec Mattel, nous avons mis en vente notre bonnet “Forever Beanie” fin 2022, à la fois en ligne et en boutique. Cela a été un grand succès : nous avons vendu 1 million de bonnets dans le métavers. Ces projets dessinent une nouvelle façon d’innover, de concevoir et de vendre de la mode au niveau mondial. Roblox est une plateforme phénoménale; je suis impatiente de révéler les prochains développements de Shop City. 

Quelles sont vos priorités pour 2023 ? 

Winnie Park : Si nos ventes en ligne restent fortes et constituent un élément clé de notre stratégie, nous pensons que l’avenir passera par davantage de synergies entre le virtuel et le physique. Nous allons aussi nous atteler à répondre à l’envie d’expression de soi de cette génération, avec des collaborations dans les secteurs de la musique, du cinéma et avec les créateurs de la GenZ. 

En savoir plus : Pourquoi Simon Property veut sauver Forever-21 ?

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