CRM : Les nouveaux leviers de la fidélisation

Enjeux de pouvoir d’achat, volatilité des consommateurs, de coûts d’acquisition en hausse… Alors que le « retail » est bousculé par de multiples enjeux, la fidélisation redevient un levier indispensable pour soutenir le trafic en magasin et la conversion. Entre transactionnel et serviciel, quelles sont les bonnes pratiques pour travailler une base de clients efficacement, ou réactiver sa partie dormante ? Comment faire coexister les plans d’action marketing, entre offline et online, et les orchestrer entre le niveau local, multi-local et national ?